?? 注意：如果遇到任何轉賬或者要一些隱私信息的時候切記要給自己的老師或同學打電話，請仔細確認信息不要直接轉賬?。。。。?！

??平臺更換名稱為 “英華在線” 目前是老名字和新名字一起使用 

?? 請同學不要使用手機瀏覽器打開pc網頁學習 否則是無法記錄學習時長的

??請同學聯網使用軟件

??請勿使用刷課工具刷課系統檢測到刷課工具直接封號處理，上報學校。

??積分變少了？ 積分是按照30天內產生的積分做的排名不是按照整體排名。

問題答疑群：331200845（qq群）

1、為什么考試和作業出現0分？

答：因為可能存在客觀題需要老師針對客觀題判分之后才會顯示。

2、為什么出現報名審核中？

答：老師創建了課程還未把報名信息加入班級學習。

3、賬號被鎖定怎么辦？

答：等待10分鐘之后重試或者找回密碼。

4、為什么無法解鎖視頻？

答：如果看完了視頻沒有解鎖請下拉刷新當前的章節列表頁面。

5、為什么總是更新？

答：后臺會根據學生提交的反饋進行bug修復，目前比較更新的都是緊急的問題會涉及學生的學習記錄。

6、學習之后為什么分數還是0？

答：請找相關的負責老師確認課程是否設置了相關分數

7、為什么播放不了視頻pc?

答：優先推薦使用谷歌（Chrome）瀏覽器，版本58以上，其它支持的瀏覽器：基于chrome內核開發的國產瀏覽器（使用極速模式）：360安全瀏覽器10.0以上 ，360極速瀏覽器9.5以上，QQ瀏覽器10.0以上，百分瀏覽器3.5以上，傲游瀏覽器5.0以上，星愿瀏覽器（僅支持 HTTPS）Firefox 瀏覽器，Firefox 56 及以上版本（僅支持 HTTPS）Opera 瀏覽器（已被360收購），Opera 45 及以上版本（僅支持 HTTPS）Safari 瀏覽器（蘋果端），Safari 11 及以上版本（僅支持 HTTPS）

8、作弊行為

答：系統有完整的學習行為記錄，希望各位同學按照正常行為學習，否則會被系統標識為 異常 如果是破解接口的行為刷課，只能退回從新學習。如果是瀏覽器雙開學習，只需要在單開的情況下，學習一遍就會消除這個記錄。

9、下載app

如果是 appstore下載 請搜索 名華在線 

10、關于看不到課程？

答：如果課程丟失或者不存在，請聯系相關的老師確認課程教學班級是否開啟。

11、找回不了密碼？

答：如果沒有綁定手機號碼或者郵箱，請聯系相關老師進行密碼重置。

12、關于無法解鎖視頻？

答：目前系統已經排查到各位同學說到問題，已去掉單平臺登錄強制下線導致數據被擠掉，目前已支持賬戶同時在 PC + APP 登錄，但是各位同學要切記不要同時雙開刷視頻，否則會被系統檢測到作弊行為 。

13、關于有同學提出 連載播放

答：目前系統暫不提供此項功能

14、iphone手機下載不了？

答：這個問題和蘋果到appstore 有關系,請更換相關網絡來下載

15、學習課程列表變多或者變少？

答：請找相關的老師確認 報名情況 是否 是正確的 或者是否加入了教學班級里 

16、關于學習時長無統計的問題

答：目前測試已知的情況，可能出現的問題就是在最終上報學習時間的時候網絡出現了異常導致無法上傳，目前 APP已經做了這種異常機制，請各位同學保持最新的APP使用，PC目前無法跟蹤解決此項問題，但是就算數據丟失最長也只會丟失一分鐘的數據 。

17、關于視頻學完情況？

答：視頻最少的播放時間為當前視頻進度的95%以上，時間前后不會相差2% ，請各位同學認真刷課 。

18、關于作業或者考試

答：如果在做作業和考試的過程中出現超時自動提交0分，可能是在答題過程來回切換頁面或頻繁登錄、退出造成，如果發現誤操作請聯系責任老師打回重做。

19、系統提示修改密碼

答：請修改密碼和不要修改為默認密碼，系統就不會在提示修改密碼提示。

20、關于學習積分

答：目前暫無作用，但是不排除老師用學習積分功能來作為額外分數的使用，具體的使用情況和老師溝通是否會把這個分數作為加分項。

21、為什么在APP上能登陸，在官網上就登陸顯示賬號密碼錯誤啊

答：目前暫未發現這種問題，請同學再次確認密碼是否輸入正確。

22、關于系統被攻擊

答：目前有人在用肉雞刷學生的賬戶，所以我們APP接口做強制驗證碼升級，請各位同學一定要升級到最新到 APP。 

23、視頻都要刷好幾遍才有記錄？

答：請確認APP是否升級到最新版本，PC頁面到計算方式為IE10秒鐘提交一次記錄，其他瀏覽器為1分鐘捕捉一次，APP為學完過程自動提交 。

24、課程沒有成績

答：沒有成績是因為老師在后臺暫未配置成績，所以無法顯示成績。

25、章節測試做不了？

答：請確定老師添加的章節是否開啟了，并且在開放時間就可以做。 

26、課程時間無法增加？

答：系統只記錄觀看視頻的視頻時長，不統計查看資料的時長，但是會統計用戶的在線時長 。

27、視頻播放不支持快進？

答：課程學完了之后是支持快進的，并且ios+andorid是支持學到哪里，允許拖動到哪里的，請同學確認平臺。如果不支持的話，請反饋問題的時候增加來源。

28、怎么才能修改班級信息?

答：請聯系相關老師進行修改

29、賬戶學號無法登錄？

答：請聯系相關老師進行修改

30、使用手機號碼找回密碼功能異常，具體為看圖驗證碼一直顯示錯誤？

答：問題異常已修復

31、如果出現了iphone 鏈接服務器失??？

答：請到appsotre從新下載  

https://apps.apple.com/cn/app/%E5%90%8D%E5%8D%8E%E5%9C%A8%E7%BA%BF/id1499208254

32、無法連接到app store解決方法？

答：首先確認自己設備的網絡是否正常，比如可以打開網頁試試，另外也可以在WiFi/4G網絡之間進行切換使用，看看是否可以訪問APP Store應用商店。

答2:https://support.apple.com/zh-cn/HT201400 查看官網問題反饋

32、答題之后不顯示正確？答案解析？

答：需要老師針對作業收卷或作業已過期才可以顯示。

33、PC 關于播放器拖動？

答：平臺已處理增加學完了視頻可以拖動學習。

34、視頻有聲音無影像 ？

答：請聯系課程老師處理。

35、學習沒有記錄？

答：請確認跳轉出去的學習界面是不是我們自己的頁面，有些老師課程跳轉出去了，這樣的話我們就不支持學習了，相關問題請找老師。

36、看視頻需要輸入驗證碼？

答：教學防作弊機制, 近期發現有個別學生使用工具自動刷課，引入驗證碼是為了防止使用工具刷課。

持續更新....